Calamiteiten en Conflicten

Calamiteiten

Een calamiteit en/of conflict is pijnlijk, vervelend en vaak ook kwetsend. Om die reden is het belangrijk dat alle feiten en omstandigheden helder worden en op zodanige wijze geformuleerd dat de betrokken mensen en de organisatie hiervan kunnen leren. Een uitnodigende, veilige en open houding van de onderzoeker is daarbij essentieel.

Het innemen van een onafhankelijke positie hierin heeft het grote voordeel, dat er onbevangen vragen kunnen worden gesteld en dat de ‘blinde vlekken’ zichtbaar worden. Zo worden onderlinge relaties, onderliggende processen en procedures in kaart gebracht met de bedoeling om gezamenlijke doelstellingen te formuleren die tot verbetering leiden.

Ik ben een zeer ervaren onafhankelijk extern onderzoeker voor calamiteiten en als er sprake is van mogelijk ‘geweld in de zorgrelatie’, die gemeld moeten worden bij de IGJ en waar extern onderzoek nodig is. Bij voorkeur wordt gewerkt met de Prisma-methode en volgens de richtlijnen van de IGJ bij calamiteiten of bij geweld in de zorgrelatie. Ik werk zowel als zelfstandig onderzoeker als in een onderzoekscommissie. Ik beschik over een netwerk met andere disciplines zoals arts, psychiater, bestuurders, leidinggevende, zodat er een multidisciplinair onderzoeksteam kan worden opgezet afhankelijk van de vraag. Een interne onderzoeker van de organisatie zelf, vind ik in bepaalde gevallen een aanwinst voor de onderzoekscommissie en heeft als voordeel dat de borging van de verbeterpunten in de organisatie gemakkelijker verloopt. Soms is het belangrijk om het onderzoek uitsluitend extern te doen in verband met vertrouwelijkheid en openheid in de interviews.

Conflicten

Zeer ruime ervaring met calamiteitenonderzoek en conflicten in de Gehandicaptenzorg, GGZ/forensische zorg, Ouderenzorg, Expertisecentra en Sociaal domein.
Extern kwaliteitsonderzoeker van een expertisecentrum

Onafhankelijk onderzoek kan ook belangrijk zijn bij langlopende conflictsituaties of als er een gevoel is dat er iets niet pluis is in de organisatie. Voorbeelden zijn hooglopende meningsverschillen met verwanten waardoor de zorg aan de cliënt stagneert, groot personeelsverloop en moeilijk in te vullen vacatures op een afdeling of woning. Ook een klacht kan een aanleiding zijn om onafhankelijk onderzoek in te stellen.